BUYMAでできた顧客活動を 維持することが大切

どうも!BUYMAバイヤーブログの江川です。

誰でも始められる物販ビジネスBUYMA(バイマ)の

やり方についてまとめていきます。

 

いつもブログをお読みいただきましてありがとうございます。

BUYMA講座』お読みいただきありがとうございます。

 

昨日のLessonでは、 「購入」についてをお伝えしました。

前回記事はこちら

バイマで購入率を上げる ために意識すること

2014.10.05
購入率を上げるには、

今までの1から3のステップがベースにあり、

商品の質自体が良いのは当然として 最後の一押し、

背中をそっと押してあげるということでしたね。

 

– 維持 – リピート客を増やそう

5 維持 既存客がリピート顧客になる段階

ここからは購入後の話ですが、

第5段階として、

 

顧客の購買ライフサイクルは、

商品を買ってもらって終わりではありません。

 

一度、商品を買ってくれたお客様に、

リピートして商品を買ってもらうことによって、

長期的に見ると顧客一人当たりの利益率が倍増していきます。

 

新規顧客を獲得するには1から4のステップが常に必要になり、

そこにかける労力はかなりかかります。

一方、一度購入いただいた顧客に引き続き購入いただくよう

活動するリピート顧客の獲得労力の方が遥かに

容易になります。

 

リピーターを増やすために

では、新規顧客からリピートになっていただく為に出来る事を考えて実践します。

○返答を早くする

○発送を早くする

○梱包を丁寧にする

○+αの独自サービス

○クーポンの発行 等

 

この辺りを丁寧に行うことが顧客の【維持】に繋がります。

 

全体売上の8割は2割の顧客から

一般的にビジネスにおいて、

全体の売上の8割は、たった2割の顧客から生まれるそうです。

私の以前、勤めていたメーカーでもそうでした。

 

一度商品を買ってもらったら終わりではなく、

必ず、その後の【フォローを充実】させて、

【顧客満足度】を高め、【リピート顧客を獲得】

する仕組みを作ると、売上げの成長スピードは何倍にもなります。

 

それでは次回は顧客購買サイクルの最終回【応援】です!

 

まとめ

・リピート顧客を増やす

・売上のほとんどは2割の顧客から

・顧客満足度を高める

新規客を取り続けるよりも、顧客を維持できる方が楽になりますね♪

 

>>次のページは
– 応援してもらうために – バイマで副業のやり方まとめ

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1 個のコメント

  • 常に新規客を獲得していかないといけないと
    思ってましたが、バイマでは、リピーターもいるのですね!
    勉強になります。

  • ABOUTこの記事をかいた人

    バイマのブログを運営しているパーソナルショッパーディレクター江川誠一です。このブログではBUYMA初心者が在宅で稼ぐ方法を中心に書いてます。家族とのんびり暮らしたいので会社を辞めて湘南に移住してバイヤーとブログで食べてます。